退款政策

退貨及退款政策

最後更新：2026年10月11日

Holdmori 由香港有限公司 GHC TRADING LIMITED 營運。取消訂單、退件或退款查詢，請電郵至 support@holdmori.com。業務聯絡電話：+852 6223 5767。

個人化及按訂單製作商品

個人化商品依照你確認的要求專門製作。當個人化設計、建模或製作工作已開始，一般不接受因改變主意或個人喜好而提出的退貨或取消。此限制不適用於瑕疵、損壞、錯發，或與約定訂單或已批准預覽有重大差異的商品，亦不限制法定消費者權利。

如需取消，請立即電郵聯絡我們。如我們收到要求時尚未開始任何個人化工作，將取消訂單並全額退款。如工作已開始，我們會說明目前階段及可行安排。任何雙方同意的部分退款，會按已完成的工作及適用法律書面說明；不會自動套用固定百分比的取消罰款。如需修改設計，請在批准模型或設計預覽前提出。包含預覽的訂單，只有在你明確批准後才開始實體製作。

瑕疵、運送損壞、錯發或重大不符

如收到的商品損壞、有瑕疵、錯發、缺件，或與約定訂單或已批准預覽有重大差異，你可以申請重新製作或退款。請盡快提供訂單編號、結帳使用的電郵及問題描述。清晰相片或短片有助評估，但並非提出申索的唯一方式。及時聯絡有利調查，並不構成剝奪法定權利的短期截止期限。

我們會核實問題，按具體情況及適用權利與你商議適當處理，包括免費重做、更換、維修、部分退款或全額退款。如你依法有權獲退款，我們不會強制以重做或店舖購物金取代。證據充分時，可以不要求寄回實物而處理。

經確認為瑕疵、運送損壞、錯發或其他由我們負責的問題，必要合理的退件運費及重做或更換商品的配送費由我們承擔。購買退件運送服務前請先聯絡，以便安排適合的可追蹤服務或確認運費報銷。因我們的問題而全單退款，包含原訂單的標準配送費；部分退款則會考慮相應的配送費。不收取重新上架費。

非個人化商品（如有提供）

僅限非個人化商品，可於收貨後30天內申請改變主意退貨。商品應未使用、保持原狀，附上原有配件及在合理可行時保留原包裝，並提供訂單編號或其他購買證明。這些自願退貨條件不適用於瑕疵商品的法定申索。

獲接受的非個人化商品改變主意退貨，由顧客支付實際退件運費。原配送費一般不退，法律另有要求除外。不收取重新上架費。此30天自願退貨安排不適用於個人化商品。

實際退件地址

如有需要寄回，收件點如下：

Holdmori 退件 — 廣州收件點
广州市番禺区大北路潮联广场5楼，510000，中国大陆
英文參考：5/F, Chaolian Plaza, Dabei Road, Panyu District, Guangzhou, Guangdong 510000, mainland China

此為由香港寄回中國大陸的跨境退件，並非香港本地退貨。寄出前請先電郵取得收件聯絡人、退件參考編號、承運及報關安排。我們會在寄件前說明適用費用；經確認由我們負責的問題，必要且已議定的退件費用由我們承擔。請保留寄件收據及追蹤資料。香港商業聯絡地址並非退件目的地。上述協調流程不限制法定消費者權利。

退款方式及處理時間

我們會書面通知退款是否獲批及金額。退款獲批、且必要的退件檢查完成後，於7個工作日內按原付款方式發起退款（不包括週末及香港公眾假期），不額外收取退款處理費。之後銀行或付款機構可能再需約10個工作日顯示款項，實際時間依機構而異，並非保證到帳日期。如超過付款機構預計時限仍未收到，請聯絡我們協助追查。

消費者權利

本政策補充、但不排除或限制依法不得放棄的權利及補救。如適用法律提供更高保障，以法律為準。商業聯絡資料請見聯絡資料。