退款政策

退货和退款政策

最后更新时间：2026年10月11日

Holdmori由香港有限公司GHC TRADING LIMITED运营。如需取消订单、退货或退款，请发送电子邮件至 support@holdmori.com。业务联系电话： +852 6223 5767。

个性化及按单定制商品

我们的个性化商品按您已确认的要求专门制作。个性化设计、建模或制作开始后，我们通常不接受因改变主意（包括个人偏好改变）而提出的退货或取消请求。这不排除商品存在缺陷、损坏、错发，或与约定订单及已确认预览有重大差异时的补救措施，也不限制法定消费者权利。

如需取消订单，请立即发送电子邮件联系我们。如果我们在任何个性化工作开始前收到您的请求，将取消订单并全额退款。如果工作已经开始，我们会说明当前阶段及可选处理方案。经双方同意的部分退款，将结合已完成工作及适用法律以书面形式说明；我们不会自动按固定比例收取取消罚金。请在确认模型或设计预览前提出需要修改的设计内容。如果订单包含预览，实体制作只会在您明确确认后开始。

缺陷、运输损坏、错发或重大不符

如果商品送达时存在损坏、缺陷、错发、缺件，或与约定订单及已确认预览有重大差异，您可以申请重做或退款。请及时联系我们，提供订单号、结账邮箱及问题说明。清晰照片或短视频有助于我们评估，但并非提出申诉的唯一方式。及时反馈有助于调查，并不构成剥夺您法定权利的短期截止期限。

我们会评估问题并与您讨论适当的补救措施，根据实际情况及适用权利，可能包括免费重做、更换、维修、部分退款或全额退款。如您依法有权获得退款，我们不会强制要求您接受重做或商店购物额度作为替代。如果证据充分，我们可能无需您寄回实物即可解决问题。

对于已确认的商品缺陷、运输损坏、错发或其他属于我方责任的错误，我们承担合理且必要的退货邮费，以及重做或更换商品的寄送费用。购买退货邮资前，请先联系我们，以便安排合适的可追踪物流服务，或协商费用报销。因我方错误而作出的整单全额退款包括原标准配送费用；部分退款会考虑可归属于该部分的配送费用。不收取重新入库费。

非个性化商品（如有提供）

仅对于非个性化商品，您可以在送达后30天内申请因改变主意而退货。商品应未使用并保持原有状态，附带所含配件，并在合理可行时保留原包装。请提供订单号或其他购买凭证。这些自愿提供的改变主意退货条件，不适用于针对有问题商品提出的法定申索。

对于已接受的非个性化商品改变主意退货，实际退货运费由您承担。除法律要求外，原配送费用通常不予退还。我们不收取重新入库费。此项30天自愿退货安排不适用于个性化商品。

实际退货地址

如需退货，我们的收件点为：

Holdmori退货——广州收件点
5/F, Chaolian Plaza, Dabei Road, Panyu District, Guangzhou, Guangdong 510000, mainland China
承运商使用地址： 广州市番禺区大北路潮联广场5楼，510000，中国大陆

从香港寄回此地址属于寄往中国内地的跨境退货，并非香港本地退货。请先发送电子邮件确认收件联系人、退货参考编号、承运商及任何海关安排。我们会在您寄出包裹前说明适用费用；对于已确认属于我方责任的问题，我们承担经协商确认的必要退货费用。请保留寄件凭证及物流追踪信息。香港业务联系地址并非退货目的地。这些协调步骤不限制法定消费者权利。

退款方式及处理时间

我们会以书面形式告知退款是否获批准及退款金额。退款获批准且所需退货检查完成后，我们会在7个工作日内（不包括周末和香港公众假期）通过原付款方式发起退款，不另收退款处理费。银行或付款服务商随后可能还需最多约10个工作日才会显示款项；具体时间因服务商而异，并非保证到账日期。如超过服务商预计时间仍未到账，请联系我们，以便协助追踪退款。

您的消费者权利

本政策是对您依法不得放弃的权利及补救措施的补充，并不排除或限制这些权利。如适用法律提供更充分的保障，以该法律为准。业务联系方式请参阅我们的 联系信息。