常见问题

这些是实物商品吗？

是的。这些是按单制作的实体纪念品，不是数字下载文件。

我会先看到预览图吗？

如果您的订单包含预览环节，我们会先提供预览。个性化设计或建模可能在预览前开始；实体打印或制作只会在您明确确认预览后开始。

我要求的日期可以保证吗？

不能。您提出的日期有助于我们评估可行性，但不代表保证送达日期。

如果只有一张照片或旧照片怎么办？

请提交您现有最清晰的图片，供我们人工评估。

我的照片会用于你们的作品展示吗？

只有获得您另行、自愿授权后才会使用。

为什么宠物手办需要先报价？

每个定制需求的花纹、姿势、比例、配件、参考资料质量及制作要求均有不同。

从哪里发货，多久可以收到？

我们目前从中国内地广州发货，配送至香港及中国内地。制作时间为自下单起约7天；香港订单随后运输约3天，因此预计下单后约10天送达，并非保证送达日期。中国内地运输时间取决于目的地及承运商。如果订单包含模型或设计预览，制作会在您确认后进行。如资料缺失、修改或确认延迟影响预计时间，我们会联系您并提供更新后的安排；不会在预览确认时擅自重新起算原预计时间。

香港运费是多少？

香港标准配送：订单金额低于HK$399时，运费为HK$39；订单金额达到HK$399或以上时免运费。中国内地所有订单均享标准配送包邮，无最低消费金额。最终运费及免运费资格会在付款前的结账页面显示。

如何联系客户服务？

如需报价、订单咨询及售后支持，请发送电子邮件至 support@holdmori.com 。咨询现有订单时，请提供订单号及结账时使用的电子邮件地址。如需退货，请在寄回商品前联系我们，以便提供适当的退货安排；此流程不限制您依法享有的消费者权利。

个性化商品可以退货吗？

个性化设计、建模或制作开始后，我们通常不接受因改变主意而提出的退货。如果商品存在缺陷、损坏、错发，或与约定订单及已确认预览有重大差异，您可以申请重做或退款。对于已确认属于我方责任的问题，我们承担经协商确认的必要退货费用。取消订单的阶段说明、广州退货收件点及退款时间，请参阅 退货和退款政策 。您依法享有的消费者权利不受影响。